Условия возврата средств

1. Что подлежит возврату

Возврату подлежат денежные средства, уплаченные за платные услуги Сервиса (поднятие объявления в поиске, продвижение, выделение), в случаях, предусмотренных настоящими Условиями, а также предоплата за проживание — в порядке, согласованном между Покупателем и Продавцом жилья с учётом правил отмены, указанных в объявлении.

Сервис не выступает платёжным агентом по сделкам купли-продажи товаров между Пользователями: возврат средств по таким сделкам осуществляется напрямую между Покупателем и Продавцом по соглашению сторон или в порядке, установленном законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

2. Возврат за платное продвижение

• Услуга оказана не в полном объёме по вине Сервиса (например, поднятие не применилось) — возврат полной стоимости услуги;
• Объявление заблокировано модерацией до реализации эффекта услуги — возврат стоимости неиспользованных услуг;
• Отказ Пользователя от услуги до момента её применения — возврат в полном объёме; после применения — услуга считается оказанной;
• Истечение оплаченного периода продвижения без наступления перечисленных случаев — услуга считается оказанной и возврату не подлежит.

3. Технические сбои и ошибочные списания

При ошибочном двойном списании, списании без оказания услуги либо техническом сбое Сервиса средства возвращаются в полном объёме в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения факта ошибки службой поддержки.

4. Бронирование жилья и правила отмены

Предоплата за проживание возвращается в соответствии с правилами отмены, заданными Продавцом в календаре бронирования объявления. Если Продавец включил бесплатную отмену, Покупатель вправе отказаться от брони без потерь не позднее указанного числа дней (например, за 7 дней) до даты заезда.

При отмене позже срока бесплатной отмены либо при отказе от брони без уведомления Продавца удержание предоплаты производится по правилам Продавца, указанным в объявлении. Если бронирование не состоялось по вине Продавца (даты заняты, объект не готов), предоплата подлежит возврату Покупателю в полном объёме.

Спорные ситуации между Покупателем и Продавцом разрешаются через поддержку Сервиса с приложением переписки из встроенного чата. Сервис оказывает содействие в урегулировании, но не заменяет собой суд и не принимает сторону сделки по умолчанию.

5. Порядок обращения за возвратом

• Обращение направляется через раздел поддержки в профиле либо ответом на уведомление об операции;
• В обращении указываются: учётная запись, объявление, оплаченная услуга или бронь, дата списания и суть требования;
• Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней; при необходимости проверки у третьих лиц — до 30 календарных дней.

6. Способ и срок возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем. Средства поступают в течение 5–10 рабочих дней после подтверждения возврата в зависимости от банка-эмитента.

Комиссии банков и платёжных систем, возникшие при исходном платеже, возврату не подлежат, за исключением случаев, когда возврат вызван ошибкой Сервиса.